Câu Chuyện Của 78min
78min ra đời từ một ý tưởng giản dị nhưng đầy tham vọng: người chơi Việt Nam xứng đáng được trải nghiệm một nền tảng casino trực tuyến đẳng cấp quốc tế nhưng thực sự hiểu người Việt – từ ngôn ngữ, phương thức thanh toán, đến cách hỗ trợ khách hàng. Không phải bản dịch tự động, không phải CSKH theo kịch bản cứng nhắc, không phải giao diện thiết kế cho thị trường nước ngoài rồi "nhét" tiếng Việt vào.
Nhóm sáng lập 78min gồm những người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ tài chính (fintech) và giải trí kỹ thuật số tại Việt Nam. Họ hiểu rằng người chơi tại TP. Hồ Chí Minh nạp tiền qua MoMo vào giờ nghỉ trưa, người dùng tại Hà Nội thường quay Nổ Hũ trên điện thoại lúc tan tầm, và cộng đồng đam mê đá gà từ miền Trung đến miền Nam cần một nơi uy tín để theo dõi và đặt cược các trận đấu từ trường Thomo mỗi ngày.
"Chúng tôi không xây dựng 78min để cạnh tranh với ai – chúng tôi xây dựng nó vì tin rằng người chơi Việt Nam xứng đáng có được điều tốt hơn những gì thị trường đang cung cấp."
— Nhóm sáng lập 78min
Người Việt Nam Ở Trung Tâm Mọi Quyết Định
Từ ngày đầu tiên, 78min đặt người dùng Việt Nam vào trung tâm của mọi quyết định thiết kế và vận hành. Điều đó có nghĩa là gì trong thực tế? Giao diện được thiết kế cho màn hình điện thoại Android phổ thông trước khi nghĩ đến máy tính bảng hay laptop – vì đây là thiết bị mà đại đa số người dùng tại Việt Nam sử dụng hàng ngày. Phương thức thanh toán được tích hợp theo thứ tự ưu tiên của người Việt: MoMo và ZaloPay trước, ngân hàng truyền thống sau, rồi mới đến tiền điện tử USDT.
Đội ngũ CSKH của 78min 100% là người Việt Nam, làm việc theo ca 24/7 mà không có ngày nghỉ lễ hay nghỉ Tết. Mỗi nhân viên hỗ trợ đều được đào tạo không chỉ về quy trình kỹ thuật mà còn về cách lắng nghe và đồng cảm với người chơi – bởi vì sau mỗi tài khoản là một con người thực sự với câu chuyện riêng của họ.
Công nghệ phục vụ con người: Toàn bộ hạ tầng kỹ thuật của 78min – từ CDN phân tán đến hệ thống xử lý giao dịch – được thiết kế để phục vụ người dùng Việt Nam với độ trễ thấp nhất, dù họ đang ở Lào Cai hay Cà Mau, dù kết nối WiFi hay mạng 4G.
Tăng Trưởng Có Trách Nhiệm
78min không đặt mục tiêu tăng trưởng bằng mọi giá. Nền tảng chủ động từ chối các chiến lược marketing hung hãn nhắm vào người dùng dễ bị tổn thương, không chạy quảng cáo trực tiếp đến người dưới 18 tuổi và đầu tư nghiêm túc vào các công cụ chơi có trách nhiệm. Mỗi tài khoản mới đều trải qua quy trình xác minh độ tuổi. Mỗi người dùng đều có quyền truy cập vào công cụ tự giới hạn nạp tiền, tự khóa tài khoản và yêu cầu nghỉ chơi bắt buộc – mà không cần giải thích lý do với bất kỳ ai.
Triết lý này đôi khi có nghĩa là 78min tăng trưởng chậm hơn một số đối thủ trong ngắn hạn. Nhưng đội ngũ sáng lập tin rằng sự bền vững chỉ đến từ sự tin tưởng – và niềm tin không thể mua được bằng khuyến mãi hay quảng cáo. Nó chỉ được xây dựng từng ngày, từng tương tác, từng lần giải quyết khiếu nại trung thực và minh bạch.
Con số nói lên tất cả: Hơn 78% người dùng 78min đã hoạt động liên tục trên nền tảng trong hơn 6 tháng – tỷ lệ giữ chân người dùng cao nhất trong phân khúc tại thị trường Việt Nam, theo đánh giá nội bộ. Đây là bằng chứng rõ ràng nhất cho cam kết chất lượng của 78min.